Vos premières clientes : commencez autour de vous

Les toutes premières clientes viennent presque toujours de l'entourage : amies, famille, collègues, voisines. Ce n'est pas un pis-aller : une cliente satisfaite qui montre ses ongles ou ses cils autour d'elle est votre meilleure publicité.

  • Annoncez votre lancement à votre entourage, avec votre grille de prix et votre zone d'intervention.
  • Soignez chaque pose comme si elle devait être photographiée : c'est souvent le cas.
  • Remettez une carte ou un lien pour reprendre rendez-vous, à chaque prestation.
  • Demandez simplement à vos clientes satisfaites de vous recommander.

Une fois votre activité déclarée, toutes vos prestations payées, même pour des proches, entrent dans votre chiffre d'affaires. Pour les démarches, voyez Ouvrir sa micro-entreprise : les démarches pas à pas.

Être visible en ligne

Votre fiche d'établissement

Quand une cliente cherche « prothésiste ongulaire » ou « extension de cils » près de chez elle, elle tombe d'abord sur les fiches d'établissement des moteurs de recherche et des cartes. Créez la vôtre : nom, zone d'intervention ou adresse si vous recevez, horaires, photos, lien de réservation. Si vous travaillez chez vous et ne souhaitez pas afficher votre adresse, indiquez seulement votre zone d'intervention.

Les réseaux sociaux

Instagram, TikTok, Facebook : les réseaux sont la vitrine naturelle des métiers de l'ongle et du cil. Quelques règles simples :

  • Publiez régulièrement vos réalisations, avec une lumière naturelle et un fond neutre.
  • Montrez votre travail réel : des photos retouchées ou empruntées à d'autres créent des attentes que vous ne pourrez pas tenir.
  • Indiquez clairement vos prix, votre zone et comment réserver.
  • Répondez vite aux messages : une demande sans réponse est une cliente perdue.

Les photos de vos clientes : demandez leur accord

Pour utiliser l'image d'une personne reconnaissable, il faut son accord écrit, qui précise le support, l'usage et la durée. Accepter d'être photographiée ne vaut pas accord pour la publication. Des mains seules ne permettent pas toujours de reconnaître quelqu'un, mais un bijou, un tatouage ou un visage le peuvent : le plus simple est de demander systématiquement l'accord de la cliente, par exemple avec une case à cocher sur votre fiche cliente. Pour les cils, où le visage apparaît presque toujours, cet accord est indispensable.

Les avis clients

Les avis en ligne pèsent lourd dans le choix d'une prestataire. Invitez vos clientes satisfaites à en laisser un, par exemple avec un lien envoyé après le rendez-vous. Répondez à tous les avis, y compris aux critiques, avec calme et courtoisie : c'est ce que liront vos futures clientes.

En revanche, n'écrivez jamais de faux avis et n'en faites pas écrire. Depuis le 28 mai 2022, émettre de faux avis ou modifier de vrais avis est une pratique commerciale déloyale. Si vous affirmez que les avis publiés sur votre site viennent de vraies clientes, vous devez pouvoir le vérifier. Les sanctions vont jusqu'à deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende.

Votre fichier clients et vos messages

Un simple fichier avec les coordonnées de vos clientes, leurs prestations et leurs préférences est un outil précieux pour les relancer. Il contient des données personnelles : quelques règles s'appliquent.

  • Ne collectez que l'utile : coordonnées, prestations réalisées, préférences. Les allergies ou contre-indications signalées sont des informations de santé : ne les notez que si elles servent la sécurité de la prestation, et gardez-les strictement confidentielles.
  • Conservez raisonnablement : pour la prospection, la CNIL retient comme référence trois ans après la fin de la relation commerciale, c'est-à-dire après le dernier rendez-vous.
  • Protégez ce fichier : mot de passe sur votre téléphone et votre ordinateur, pas de partage.

SMS et e-mails de promotion

Envoyer une offre par SMS ou par e-mail à une particulière suppose, en principe, son consentement préalable, par exemple une case non cochée d'avance qu'elle coche elle-même. Il existe une exception pour vos clientes existantes : vous pouvez leur écrire pour des prestations similaires à celles qu'elles ont déjà achetées, si elles ont été informées et ont pu s'y opposer. Dans tous les cas, chaque message doit permettre de se désinscrire simplement et gratuitement.

Un simple rappel de rendez-vous, sans offre commerciale, relève en principe du service rendu à la cliente, et non de la prospection.

Fidéliser : le vrai moteur de votre activité

En onglerie comme en cils, les remplissages reviennent toutes les trois à quatre semaines. Une cliente fidèle, c'est plus d'une dizaine de rendez-vous par an. Garder vos clientes compte donc plus que d'en trouver sans cesse de nouvelles.

  • Proposez le prochain rendez-vous avant que la cliente parte.
  • Envoyez un rappel la veille du rendez-vous.
  • Notez ses préférences : forme, longueur, couleurs, courbure des cils.
  • Remerciez les recommandations, par exemple avec une remise sur la prochaine prestation, annoncée clairement.
  • Soyez ponctuelle et constante : c'est ce qui fait revenir.

Organiser votre agenda

Une prise de rendez-vous simple fait gagner des clientes. Un agenda en ligne permet de réserver à toute heure, sans attendre votre réponse ; un numéro de téléphone ou une messagerie reste indispensable pour les questions. Dans les deux cas :

  • Prévoyez des créneaux réalistes, nettoyage du poste compris : un retard en entraîne d'autres.
  • Réservez des plages aux remplissages de vos habituées, pour ne pas les faire attendre.
  • Annoncez vos conditions d'annulation ou d'acompte avant la réservation.
  • Regroupez vos déplacements par quartier si vous travaillez chez vos clientes.

Mesurer ce qui marche

Demandez à chaque nouvelle cliente comment elle vous a connue, et notez-le. Au bout de quelques mois, vous saurez si vos clientes viennent surtout du bouche-à-oreille, des réseaux sociaux, de votre fiche d'établissement ou d'un partenariat. Concentrez alors votre temps sur ce qui fonctionne, plutôt que d'être partout à la fois.

Suivez aussi votre taux de retour : combien de clientes reviennent pour un remplissage ? Si beaucoup ne reviennent pas, la question n'est pas de trouver de nouvelles clientes, mais de comprendre pourquoi : tenue de la pose, prix, accueil, disponibilité.

Les partenariats locaux

Coiffeuses, esthéticiennes, photographes, organisatrices de mariages, boutiques de mode : ces professionnelles côtoient votre future clientèle. Proposez des échanges de cartes, des offres communes pour les mariages ou les événements, ou une journée de démonstration. Un partenariat bien choisi peut vous apporter des clientes régulières.

Un plan simple pour vos trois premiers mois

  1. Premier mois : annoncez votre lancement à votre entourage, créez votre fiche d'établissement et vos comptes sur les réseaux, préparez votre grille de prix et votre formulaire d'accord pour les photos.
  2. Deuxième mois : publiez chaque semaine vos réalisations, demandez un avis à chaque cliente satisfaite, proposez systématiquement le rendez-vous suivant.
  3. Troisième mois : faites le point sur l'origine de vos clientes et leur taux de retour, contactez un ou deux partenaires locaux, et ajustez votre agenda et vos prix.

La régularité compte plus que l'intensité : quelques actions simples, tenues dans la durée, remplissent un agenda plus sûrement qu'une grosse campagne sans suite.

Et vos prix dans tout ça ?

Casser les prix attire des clientes, mais pas forcément celles qui restent. Mieux vaut un prix juste, qui couvre vos charges, et une qualité irréprochable. Quel que soit votre prix, il doit être affiché et communiqué avant la prestation. Tous les détails sont dans Fixer ses tarifs de pose d'ongles et de cils.

Pour le parcours complet, retrouvez notre guide Devenir prothésiste ongulaire en micro-entreprise, et pour les cils, Devenir technicienne cils.